Jörg Kelling verantwortet als Sales Director Germany den Marktausbau von VinFast in einem der anspruchsvollsten Automärkte weltweit. Deutschland spielt dabei eine Schlüsselrolle: als größter Einzelmarkt Europas, als Taktgeber für Erwartungen an Qualität, Service und Marke – und als Gradmesser dafür, ob sich ein neuer Anbieter langfristig etablieren kann.
VinFast ist ein noch junger Elektroautohersteller, verfolgt aber ambitionierte Ziele. Unterstützt vom vietnamesischen Mutterkonzern Vingroup will das Unternehmen in Europa nicht nur präsent sein, sondern Vertrauen aufbauen und dauerhaft relevant werden. Der Weg dorthin führt über strategische Kurskorrekturen, etwa den Wechsel vom Direktvertrieb hin zu einem klassischen Händlernetz, sowie über klare Versprechen bei Garantie, Service und Kundenerlebnis.
Im Gespräch mit Elektroauto-News ordnet Jörg Kelling ein, warum Europa für VinFast mehr ist als ein Absatzmarkt, welche Lehren man aus den ersten Jahren gezogen hat, und wo sich das Unternehmen bewusst von etablierten Herstellern abgrenzt. Es geht um Wettbewerb, Markenaufbau, Kundenvertrauen – und um die Frage, wie realistisch es ist, als Newcomer in einem reifen Markt langfristig zu bestehen.
Sebastian Henßler, Elektroauto-News: Europa gilt als einer der anspruchsvollsten Automärkte weltweit. Warum hält VinFast dennoch an diesem Markt fest? Und wie stellen Sie sicher, dass die Expansion in Europa finanziell nachhaltig ist?
Jörg Kelling, VinFast: Europa bleibt ein strategisch wichtiger Markt für VinFast. Die Region zählt zu den einflussreichsten und wettbewerbsintensivsten Automobilmärkten weltweit und setzt globale Maßstäbe in den Bereichen Nachhaltigkeit, Sicherheit und Innovation – alles Aspekte, die eng mit der langfristigen Vision von VinFast übereinstimmen.
Eine starke Präsenz in Europa zu etablieren, stärkt nicht nur die Glaubwürdigkeit von VinFast als zukunftsorientierte Elektroautomarke, sondern ermöglicht es dem Unternehmen auch, einen substanziellen Beitrag zu globalen Umweltzielen zu leisten. Die ausgeprägte Umweltorientierung europäischer Kundinnen und Kunden sowie ihre Offenheit gegenüber fortschrittlichen Lösungen für die Elektromobilität machen Europa zu einem natürlichen Zielmarkt für die Mission von VinFast.
VinFast verfügt über eine starke finanzielle Basis und verfolgt eine nachhaltige Wachstumsstrategie. Das Unternehmen wird von der Vingroup getragen, dem größten Konglomerat Vietnams, dessen Gründer und Mehrheitsaktionär der Milliardär Pham Nhat Vuong ist. Durch disziplinierte Investitionen, operative Effizienz und einen klar kundenorientierten Ansatz ist VinFast überzeugt, ein nachhaltiges und profitables Wachstum zu erreichen und sich langfristig in Europa zu etablieren.
Welche Bedeutung hat der deutsche Markt für Ihre europäische Expansion?
Deutschland ist der größte Einzelmarkt in Europa und für unseren Erfolg von zentraler Bedeutung. VinFast bekennt sich klar zum deutschen Markt und baut seine Präsenz im gesamten Bundesgebiet kontinuierlich aus.
Welche konkreten Ziele haben Sie sich für die kommenden drei Jahre in Europa gesetzt? Und wo sehen Sie VinFast im europäischen Markt im Jahr 2030?
Zu konkreten Verkaufszielen möchten wir uns derzeit nicht äußern. Unser vorrangiges Ziel ist es, VinFast erfolgreich in den europäischen Märkten zu etablieren und unsere Produktpalette sowie unsere Marktreichweite schrittweise auszubauen – sowohl über den Ausbau unseres Händlernetzes als auch über Flottenkunden. VinFast strebt an, zu einem bekannten Namen zu werden und ein E-Mobilitätsportfolio anzubieten, das für alle zugänglich ist und einen Nutzen bietet – von Elektrobussen bis hin zu Pkw.
Der Vertrieb erfolgt inzwischen über Händler statt direkt. Was hat Sie zu diesem strategischen Schritt bewogen?
VinFast stellt in Deutschland auf ein Franchise-Händlervertriebsmodell um, um den Kundensupport zu verbessern, die Servicekapazitäten auszubauen und das Unternehmen langfristig erfolgreich im europäischen Markt zu positionieren. Dieser strategische Wechsel im Vertriebs- und Servicemodell unterstreicht unser verstärktes Engagement in Europa und ermöglicht es uns, unseren Kundinnen und Kunden einen besseren Zugang zu unseren Angeboten zu bieten.
Dieser Schritt steht im Einklang mit der globalen Strategie, die wir Ende 2023 initiiert und zunächst im Heimatmarkt umgesetzt haben: der Übergang vom Direktvertriebsmodell hin zu einem Franchise-Händlernetzwerk.
Wie wollen Sie europäische Kund:innen von einer jungen Marke überzeugen, die bislang nur eine begrenzte Marktpräsenz hatte?
VinFast ist zwar eine junge Marke, aber dynamisch und für die neue Generation von Autokäufern attraktiv – nicht zuletzt dank marktführender Garantieleistungen und eines umfassenden Aftersales-Angebots. Durch die Zusammenarbeit mit etablierten, namhaften Partnern entlang der gesamten Wertschöpfungskette – von Engineering und Lieferkette über Vertrieb bis hin zum Aftersales-Bereich – reduziert VinFast Risiken beim Neuwagenkauf und bietet den Kundinnen und Kunden ein hohes Maß an Sicherheit während der gesamten Nutzungsdauer.
Wir geben unseren Kundinnen und Kunden ein hohes Maß an Sicherheit durch ein außergewöhnlich umfassendes Garantiepaket: bis zu zehn Jahre unbegrenzte Batteriegarantie, bis zu zehn Jahre oder 200.000 Kilometer Fahrzeuggarantie sowie einen 24/7-Zugang zu unserer technischen Hotline und zum Pannendienst.
VinFast bietet eine einzigartige Kombination aus Erschwinglichkeit, Technologieintegration und exzellentem Kundenservice. Der VF 6 beispielsweise verbindet bewährte deutsche Technik mit stilvollem italienischem Design, hohen Sicherheitsstandards und einer außergewöhnlich umfangreichen Serienausstattung. Dadurch erhalten Kundinnen und Kunden Zugang zu Funktionen, Design und Leistung, die bislang oft nicht erreichbar waren.
Welche Investitionen sind geplant, um Markenbekanntheit und Vertrauen bei den Kunden aufzubauen?
VinFast hat bereits mehrere regionale Veranstaltungen erfolgreich durchgeführt, die ein Boutique-Erlebnis bieten und unseren persönlichen, kundenorientierten Ansatz widerspiegeln. Unser Ziel ist es, dass sich jede Kundin und jeder Kunde bei der Entscheidung für ein neues Auto wertgeschätzt und gut aufgehoben fühlt.
Wir sind überzeugt, dass kleinere, regionale Events derzeit die beste Möglichkeit bieten, den VF 6 und den VF 8 in einem persönlicheren Umfeld potenziellen Kundinnen und Kunden näherzubringen. Für das Jahr 2026 und darüber hinaus planen wir mehrere Ankündigungen rund um unser Händlernetz sowie zusätzliche Möglichkeiten, VinFast aus erster Hand zu erleben.
Ihre SUV-Modelle treten gegen etablierte Hersteller mit starken Strukturen an. Wo sehen Sie den entscheidenden Wettbewerbsvorteil von VinFast? Und wie unterscheiden sich Ihre Modelle technologisch und im Kundenerlebnis von Wettbewerbern wie Tesla, Hyundai oder VW?
VinFast folgt in allen Märkten drei zentralen Grundwerten: hochwertige Produkte, faire Preise und exzellente Aftersales-Leistungen. Diese Prinzipien prägen jede Phase unserer Produktentwicklung und des Kundenerlebnisses. Unsere SUV-Modelle überzeugen durch ein attraktives Gesamtpaket aus europäischem Design, moderner Technologie, hochwertiger Verarbeitung und umfassender Aftersales-Betreuung zu wettbewerbsfähigen Preisen. Damit machen wir Elektromobilität für eine breitere Kundengruppe zugänglich und bieten Ausstattungsmerkmale, die viele Wettbewerber nur gegen Aufpreis oder im Rahmen von Abonnements anbieten.
Technologisch differenziert sich VinFast durch umfangreiche Serienausstattung. Sowohl der VF 6 im B-Segment als auch der VF 8 im D-Segment verfügen serienmäßig über vollständige ADAS-Pakete zur Erhöhung der Sicherheit sowie über Premium-Elemente, die in ihren Klassen häufig nicht oder nur optional verfügbar sind. Dazu zählen beim VF 6 unter anderem ein durchgehendes Panorama-Glasdach und ein Head-up-Display, während der VF 8 mit einer klassenführenden Ausstattung aufwartet.
Unsere marktführenden Garantieprogramme – sieben Jahre für den VF 6 und zehn Jahre für den VF 8 bei unbegrenzter Kilometerleistung für die Batterie – unterstreichen zusätzlich unser Vertrauen in die eigenen Produkte. Ergänzt werden diese Garantien durch einen rund um die Uhr erreichbaren technischen Support und einen kostenlosen Pannendienst über den gesamten Garantiezeitraum.
Ebenso wichtig ist unser konsequent kundenorientierter Ansatz. VinFast gestaltet jede Interaktion – vom Kauf bis zur Nutzung – transparent, verlässlich und komfortabel. Unser Aftersales-System vermeidet versteckte Kosten und komplexe Servicemodelle und sorgt für ein nahtloses, sorgenfreies Nutzungserlebnis.
Die Mission von VinFast ist es, nachhaltige, emissionsfreie Mobilität für alle zugänglich zu machen. Durch die Verbindung von Umweltverantwortung mit Alltagstauglichkeit, Leistung und einem hochwertigen Kundenerlebnis positioniert sich VinFast als Elektroautomarke der neuen Generation, die Wert und Vertrauen im globalen Markt neu definiert.
Sie werben mit langen Garantiezeiten. Wie stellen Sie sicher, dass diese Zusagen langfristig eingehalten werden?
Zunächst einmal funktioniert ein solches Garantieversprechen nur dann, wenn die Autos von Beginn an auf einem hohen Qualitätsniveau entwickelt und gebaut werden. Die lange Garantie ist daher ein starkes Signal unseres Vertrauens in die eigenen Produkte. Wir stellen sicher, dass umfassende Qualitätskontrollsysteme, ein konsequentes Lieferantenmanagement, eine systematische Analyse von Garantieursachen sowie kontinuierliche Lernprozesse etabliert sind, um unsere Autos stetig zu verbessern.
Im Markt hält sich VinFast strikt an alle europäischen Regularien und arbeitet mit sorgfältig ausgewählten Partnern zusammen, die unser Engagement für die Kundinnen und Kunden teilen und gewährleisten, dass alle Verpflichtungen eingehalten werden. Durch die Zusammenarbeit mit langjährig etablierten europäischen Spezialisten unterstreicht VinFast seine langfristige Bindung an den europäischen Markt und bietet zusätzliche Sicherheit durch die Reputation dieser Partner.
Darüber hinaus investiert VinFast in einen exzellenten Aftersales-Service, der über die zehnjährige Garantie des VF 8 hinausgeht. Durch eigene Kompetenzen und strategische Partnerschaften erweitern wir kontinuierlich unser Serviceangebot, ohne die Stabilität und Verlässlichkeit der bestehenden Leistungen zu beeinträchtigen.
Kurz gesagt: Das Garantieversprechen ist unser zentrales Differenzierungsmerkmal. Wir verpflichten uns zu schneller Reaktion, einfacher Schadenabwicklung, einer konsistenten Serviceerfahrung – einschließlich 24/7-Support und kostenlosem Pannendienst – und dazu, dass die Garantie im zehnten Jahr genauso unkompliziert nutzbar ist wie im ersten.
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